Uma pessoa assume quando quiser.
A conversa fica com o agente, com alguém da equipe ou na fila. Quando uma pessoa assume, o agente deixa de responder ali até a conversa voltar para ele.
CLARYT INBOX
A IA atende.
A equipe decide.
WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma caixa de entrada.
Um agente de IA responde com os produtos e os pedidos da sua loja. Quando falta uma decisão, ele pergunta à equipe e volta ao cliente com a resposta.
Conversa, contexto e equipe.
Na mesma tela.
Na mesma tela.
Casa Aurora / InboxAbertas3
Marina Costa
Consegui 5% no Pix. Fica R$ 8.065,50.
Pedro Almeida
Saiu ontem e está em transporte.
Ana Ribeiro
Sinto muito, Ana. Já passei a foto para o pós-venda e te dou um retorno ainda hoje.
Marina CostaWHATSAPP
Agente de IAQuanto sai o forno de embutir de 60 L no Pix?
10:41CONSULTOU O CATÁLOGO · FORNO DE EMBUTIR 60 L
AGENTE DE IA
Sai por R$ 8.490,00 e está em estoque. Sobre o Pix, vou confirmar com a equipe.
10:41O AGENTE PRECISA DA SUA AJUDA
A cliente quer o forno de 60 L no Pix. Posso oferecer desconto?
10:41RESPONDIDO
Pode oferecer 5% no Pix.
10:43AGENTE DE IA
Consegui 5% no Pix. Fica R$ 8.065,50.
10:43Escreva uma mensagem…
O CLARYT INBOX
Canais, agente e equipe.
Na mesma caixa de entrada.
Cada caixa de entrada é uma marca, loja ou unidade da empresa. Quem atende vê as caixas que pode atender, com as conversas de todas numa lista só.
Os canais chegam juntos.
WhatsApp oficial, Instagram Direct e Messenger, cada um conectado com a conta da própria empresa na Meta. As conversas entram na caixa de entrada da marca.
- Áudio, foto e PDF do WhatsApp viram texto
- Ligações do WhatsApp no navegador, gravadas e transcritas
- Modelos aprovados do WhatsApp para retomar depois de 24 h
Casa Aurora / InboxCanais
3 contas| Conta | Situação | Agente |
|---|---|---|
| WhatsAppConexão oficial · chamadas de voz habilitadas | ativo | Responde sempre |
| InstagramInstagram Direct · perfil da Casa Aurora | ativo | Responde sempre |
| MessengerFacebook Messenger · página da Casa Aurora | ativo | Desligado |
Cada conta entrega numa caixa de entrada. O agente é ligado conta por conta.
Um agente que consulta antes de responder.
Busca o produto e o pedido na loja conectada e responde no canal do cliente. Quando falta uma informação ou uma decisão, pergunta à equipe e segue atendendo.
- Catálogo e pedidos pelo Claryt Commerce ou outro servidor MCP
- Instruções da empresa e de cada caixa
- Ligado ou desligado em cada canal
Casa Aurora / InboxPedro AlmeidaINSTAGRAM
Agente de IAO forno de 60 L cabe num nicho de 56 cm?
10:38CONSULTOU O CATÁLOGO · FORNO DE EMBUTIR 60 L
AGENTE DE IA
Cabe, sim. Ele pede um nicho de 56 cm de largura.
10:38E o meu pedido, já saiu?
10:40CONSULTOU OS PEDIDOS DE PEDRO ALMEIDA
AGENTE DE IA
Saiu ontem e está em transporte.
10:40Escreva uma mensagem…
A equipe atende junto.
A conversa passa do agente para uma pessoa com um clique. O encaminhamento leva o caso a um time ou a alguém da equipe, com um resumo que a IA propõe e quem encaminha revisa.
- Notas internas que o cliente nunca vê
- Respostas prontas por atalho
- Acesso por caixa: consultar, atender ou configurar
Casa Aurora / InboxAna RibeiroMESSENGER
Júliafoto-da-porta.jpgO forno chegou com a porta riscada.
10:02JÚLIA
Sinto muito, Ana. Já passei a foto para o pós-venda e te dou um retorno ainda hoje.
10:04NOTA INTERNA · JÚLIA
Foto e pedido no encaminhamento. Troca da porta ou desconto?
10:05Nota interna — o contato nunca vê isto
Ligado ao resto da operação.
O agente usa as ferramentas que a empresa conecta por MCP. E a própria caixa de entrada pode ser operada pelo Claude, pelo ChatGPT ou por outro assistente compatível, com as permissões de quem conectou.
- Claryt Commerce, Shopify, Notion ou um servidor próprio
- Ferramentas escolhidas por caixa
- A tela de atendimento dentro do sistema da empresa
Casa Aurora / InboxConexões
3 servidores| Servidor | O que o agente usa | Situação |
|---|---|---|
| Claryt CommerceLoja Casa Aurora | Catálogo, produtos e pedidos | conectado |
| NotionBase de conhecimento | Páginas e bancos de dados | conectado |
| Servidor próprioERP da empresa | As ferramentas que ele publica | conectado |
Em cada caixa, você escolhe as ferramentas que o agente pode usar.
Orientar o agente sem o cliente ver.
Na própria conversa, uma instrução interna orienta a próxima resposta ou só deixa contexto para as seguintes. Ela nunca chega ao cliente.
Um teto de gasto com IA por conversa.
Ao chegar ao teto, o agente para de responder naquela conversa e a equipe vê o aviso. O custo de cada conversa pode aparecer para quem atende.
DA MENSAGEM À RESOLUÇÃO
O agente começa.
A equipe completa.
Agente e equipe trabalham na mesma conversa. Quem a abre vê o que o cliente disse, o que o agente respondeu e o que a equipe decidiu.
A mensagem entra na caixa da marca.
A conversa nasce na caixa de entrada da conta do canal, com o contato identificado. Áudio, foto e PDF do WhatsApp viram texto antes de o agente ler.
QUEM AGE: CANALO agente responde com dados da loja.
Busca o produto, consulta o pedido e segue as instruções da caixa. Ele é orientado a nunca inventar preço, estoque, prazo ou cupom.
QUEM AGE: AGENTE DE IAFalta uma decisão? Ele pergunta.
O pedido de ajuda aparece na conversa e na fila da equipe, ao vivo. Enquanto espera, o agente continua atendendo o cliente.
QUEM AGE: AGENTE DE IA + EQUIPEA equipe responde ou assume.
A resposta volta ao agente, que retoma com o cliente. Quando o caso pede uma pessoa, alguém assume a conversa ou a encaminha a um time.
QUEM AGE: EQUIPEResolvida, com tudo registrado.
Mensagens, notas internas, pedidos de ajuda e respostas ficam na conversa. Se o cliente voltar a escrever, ela reabre sozinha.
QUEM AGE: EQUIPECom o agente desligado num canal, as conversas dele chegam direto para a equipe.
AGENTE DE IA
Veja de perto como o agente
trabalha com a equipe.
O que ele consulta, quando pergunta à equipe e como você o orienta, em cada caixa e em cada conversa.
ANTES DE COMEÇAR
As perguntas
que importam.
O atendimento precisa funcionar do jeito que a sua equipe já trabalha.
O agente de IA responde sozinho?
Nos canais em que você o liga, sim. Quando falta uma informação ou uma decisão, como um desconto, ele pergunta à equipe e continua atendendo. Se uma pessoa assume a conversa, o agente deixa de responder nela.
De onde o agente tira as respostas?
Da loja conectada à caixa, pelo Claryt Commerce ou por outro servidor MCP, e das instruções que você escreve para a empresa e para cada caixa. Sem a informação, ele é orientado a pedir ajuda em vez de inventar.
Quais canais funcionam hoje?
WhatsApp oficial, com ligações, Instagram Direct e Messenger. Cada número, perfil ou página é conectado com a conta da própria empresa na Meta.
Cada pessoa da equipe vê tudo?
Não. O acesso é por caixa de entrada: consultar, atender ou configurar. Quem recebe um encaminhamento vê só o que ele traz: o resumo e os arquivos escolhidos, ou a conversa completa.
Dá para controlar o gasto com IA?
Sim. Cada conversa tem um teto de custo. Ao chegar nele, o agente para de responder ali e a equipe vê o aviso. O custo também pode aparecer na tela de quem atende.
Funciona junto com o Claryt Commerce?
Sim. O dono da loja autoriza a conexão, ou cola a chave da loja, e o agente passa a consultar o catálogo, os produtos e os pedidos.
Como começo a usar?
O acesso é por convite. Conte como é o atendimento hoje, com canais, volume de conversas e tamanho da equipe, e a Claryt combina com você os próximos passos.
O PRÓXIMO PASSO
Cada conversa com
quem sabe responder.
Conte quais canais vocês atendem, como a equipe se divide e o que o agente precisaria consultar. Vamos conversar sobre o seu atendimento.