CANAIS

Três canais.
Uma caixa de entrada.

WhatsApp, Instagram e Messenger chegam na mesma lista de conversas, para a mesma equipe.

Cada canal tem as próprias regras: a janela de 24 horas, os modelos aprovados, as ligações, os tipos de arquivo. O console segue essas regras e mostra na conversa o que vale para cada uma.

Veja cada canal
WhatsApp pela API oficial da Meta,
no número da sua empresa.
Casa Aurora / Inbox
Abertas4
Marina Costa

Cabe, sim. Te mando a ficha técnica com as medidas.

WHATSAPP· JÚLIA
Pedro Almeida

É o mesmo Pedro do Instagram. Fundi os dois contatos.

WHATSAPP· RAFAEL
Pedro Almeida

Entregamos. Me passa o CEP que eu calculo o frete e o prazo.

INSTAGRAM· RAFAEL
Ana Ribeiro

Aqui está a etiqueta.

MESSENGER· JÚLIA
Marina CostaWHATSAPP
Oi, o Forno de embutir 60 L cabe num nicho de 56 cm?
10:42
JÚLIA
Cabe, sim. Te mando a ficha técnica com as medidas.
10:44 · lida
Escreva uma mensagem…
Pedro AlmeidaWHATSAPP
Oi, é o Pedro. Falei com vocês pelo Instagram: preciso de orçamento de três fornos de embutir de 60 L.
10:38
NOTA INTERNA · RAFAEL
É o mesmo Pedro do Instagram. Fundi os dois contatos.
10:40
Nota interna — o contato nunca vê isto
Pedro AlmeidaINSTAGRAM
Oi, vocês entregam em Florianópolis?
10:31
RAFAEL
Entregamos. Me passa o CEP que eu calculo o frete e o prazo.
10:33
Escreva uma mensagem…
Ana RibeiroMESSENGER
JÚLIA
Para abrir a troca, pode me mandar uma foto da etiqueta do forno?
09:58
etiqueta-do-forno.jpgAqui está a etiqueta.
10:05
Escreva uma mensagem…

CADA CANAL, DO JEITO DELE

O que entra e o que sai.
Canal por canal.

Cada canal aceita tipos de mensagem e limites diferentes. A conversa aberta mostra o que vale para ela, antes do envio.

O número da empresa, pela API oficial.

O WhatsApp Business da empresa conectado à API oficial da Meta. Mensagens, arquivos, áudios e modelos aprovados na mesma conversa, com a entrega de cada mensagem à vista.

RECEBE
Texto, áudio com a transcrição, foto, vídeo, documento, figurinha, localização, cartão de contato e reação.
ENVIA
Texto, foto, vídeo, documento, áudio gravado no navegador e modelo aprovado.
ARQUIVO RECEBIDO
O que executa programa, como .exe ou .js, é barrado antes de ser salvo. O resto passa por antivírus e fica privado, na conversa.
JANELA DE 24 H
Passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só um modelo aprovado pela Meta chega a ele.
Casa Aurora / Inbox
Marina CostaWHATSAPP
Pode me avisar quando o Forno de embutir 60 L voltar ao estoque?
ontem 18:20
JÚLIA
Aviso, sim. Assim que chegar, te escrevo por aqui.
ontem 18:26 · lida

JANELA DE 24 H FECHADA

JÚLIA · MODELO APROVADO
Olá, Marina. O Forno de embutir 60 L voltou ao estoque. Quer que eu reserve um para você?
hoje 09:10 · entregue

A janela de 24 horas com este contato fechou. Só um modelo aprovado pode reabrir a conversa.

Escolha um modelo
01 / JANELA DE 24 H

Fora da janela, um modelo aprovado.

Passadas 24 horas da última mensagem do cliente no WhatsApp, o campo de resposta dá lugar aos modelos aprovados do número, sincronizados da Meta.

02 / ENTREGA

Enviada, entregue, lida.

No WhatsApp, cada mensagem mostra até onde chegou. Em qualquer canal, a mensagem recusada aparece como não entregue, com o motivo.

03 / TAMANHO DO TEXTO

O limite aparece antes do envio.

Perto do limite do canal surge um contador: 4.096 caracteres no WhatsApp, 1.000 no Instagram e no Messenger. Acima dele, a mensagem espera ser encurtada.

04 / ANEXOS

Tipo e tamanho conferidos antes.

O console recusa, antes de subir, o arquivo fora dos tipos e tamanhos aceitos: foto até 5 MB, vídeo e áudio até 16 MB, documento até 100 MB.

05 / ÁUDIO

Áudio gravado no navegador.

O microfone do computador grava até 5 minutos de áudio dentro da conversa. No WhatsApp, ele sai convertido para um formato que a Meta aceita.

06 / PAUSA

Conta pausada recebe e não envia.

Com a conta pausada, as mensagens continuam chegando e nada sai por ela, nem da equipe nem do agente de IA.

LIGAÇÕES PELO WHATSAPP

O cliente liga no WhatsApp.
A equipe atende no console.

Com as chamadas ligadas no número, a ligação toca no console, é atendida pelo navegador e fica registrada na conversa.

  1. 01 · TOCANDO

    Aparece onde a equipe estiver.

    A ligação surge em qualquer tela da caixa, com o nome do contato, mesmo com outra conversa aberta. Dá para atender ou recusar ali.

  2. 02 · EM CURSO

    Atende pelo navegador.

    O áudio vai do navegador direto ao WhatsApp, com o microfone do computador. Silenciar e encerrar ficam na mesma barra, e trocar de conversa não derruba a ligação.

  3. 03 · REGISTRADA

    Fica na conversa.

    A ligação entra no histórico com a duração, a gravação e a transcrição.

Para ligar para o cliente, ele precisa autorizar: o console envia o pedido pelo próprio WhatsApp e mostra se a permissão vale por um tempo ou sem prazo. Quem libera as chamadas no número é a Meta.

O CONTATO

O histórico é da pessoa.
Não só da conversa.

No painel do contato ficam as identidades em cada canal, as conversas recentes e as tarefas abertas, ao lado da conversa.

Casa Aurora / Inbox
Pedro AlmeidaVISTO POR ÚLTIMO · 2 MIN
IDENTIDADES
Conta do Instagram · principal
1784···5521
ID do WhatsApp
BR.1349···
Telefone do WhatsApp
+55 48 9····-····
CONVERSAS RECENTES
  • #212 · Instagramaberta
  • #131 · WhatsAppaberta
TAREFAS ABERTAS
  • Enviar o orçamento dos três fornosamanhã
01 / A MESMA CONVERSA

Voltou a escrever, volta para a mesma conversa.

Pelo mesmo número, perfil ou Página, a pessoa sempre cai na conversa dela, com o histórico. Se a conversa estava resolvida, ela reabre e volta para a fila.

02 / WHATSAPP

Telefone ou nome de usuário, a mesma pessoa.

O telefone, o ID e o nome de usuário do WhatsApp ficam no mesmo contato. Quem passa a usar nome de usuário continua na mesma conversa.

03 / FUNDIR

Dois canais, um contato.

Quando a mesma pessoa escreve por dois canais, a equipe funde os contatos. Conversas, identidades e tarefas passam para um só.

CONECTAR UMA CONTA

Conectar é uma lista.
Conferida na Meta.

Quem administra a caixa conecta o número, o perfil ou a Página pelo console. O que a Meta ainda precisa ter configurado aparece numa lista, lida ao vivo, com o passo para resolver.

Casa Aurora / Inbox
PROVISIONAMENTOAtendimento · WhatsApp
Verificar tudo

O que o provedor precisa ter configurado para este número receber e enviar. Cada linha é lida ao vivo na Meta.

  • ok
    Credencial e númeroCasa Aurora · nome verificado
    Executar de novo
  • ok
    App inscrito na conta do WhatsApp Businessapp Claryt inscrito
    Executar de novo
  • ok
    Avisos de mensagem da Metaligados no app da Meta
    Executar de novo
  • pendente
    Chamadas de voz habilitadaschamadas desativadas na Meta
    Executar
  • ok
    Modelos de mensagem sincronizados12 modelos · sincronizados às 09:12
    Executar de novo

VERIFICADO ÀS 09:12

O ASSISTENTE

Do canal à conta ligada, em cinco etapas.

  1. 01Canal

    Qual canal a conta fala.

  2. 02Conexão

    A caixa que recebe, o que identifica a conta na Meta e a credencial.

  3. 03Testar

    A conta é criada e o console pergunta à Meta se ela responde.

  4. 04Ligar

    O que ainda falta, lido ao vivo. A conta liga quando você decidir.

  5. 05Resumo

    O que foi criado, para conferir.

01 / CREDENCIAL

Colada uma vez.

A chave de acesso da Meta vai para a plataforma e não volta à tela. A ficha da conta mostra só o que colar no painel da Meta.

02 / AO CRIAR

O que dá, já sai feito.

Ao criar a conta, o console já inscreve o app da Meta nela e, no WhatsApp, liga as chamadas e sincroniza os modelos. O que a Meta recusar fica pendente na lista, com o motivo.

03 / ACOMPANHAMENTO

A situação de cada conta, à vista.

Cada conta mostra se está ativa, pausada ou com erro, e quando chegou o último evento. Testar conexão lê a conta na Meta e mostra a resposta.

ANTES DE COMEÇAR

As perguntas
que importam.

O que muda de um canal para outro, e o que depende da Meta.

O WhatsApp é o oficial?

Sim. O Claryt Inbox usa a conexão oficial do WhatsApp, da própria Meta, com o número da sua empresa. A conexão usa uma chave de acesso da sua conta na Meta, colada uma vez no console.

Dá para conectar mais de um número?

Sim. Cada número do WhatsApp, perfil do Instagram e Página do Facebook é uma conta de canal, e cada conta entrega numa caixa de entrada. Uma caixa pode receber várias contas.

Quem conecta os canais?

Quem administra a caixa, pelo próprio console. O assistente pede os identificadores da conta na Meta e a chave de acesso, testa a conexão e mostra, lido na Meta, o que ainda falta para o número receber e enviar.

E depois de 24 horas sem mensagem do cliente?

No WhatsApp, a Meta só entrega modelo aprovado. O console mostra o aviso no lugar do campo de resposta e lista os modelos aprovados do número. No Instagram e no Messenger, a resposta pelo console também fica dentro das 24 horas.

Dá para atender ligação pelo computador?

Sim, as ligações do WhatsApp. Elas tocam no console e são atendidas pelo navegador, com o microfone do computador. Para ligar para o cliente, ele precisa autorizar, e o console envia o pedido pelo WhatsApp. Quem libera as chamadas no número é a Meta.

A mesma pessoa em dois canais vira um contato só?

No WhatsApp, o telefone, o ID e o nome de usuário da pessoa ficam no mesmo contato sem ninguém fazer nada. Entre canais diferentes, a equipe funde os contatos, e as conversas, as identidades e as tarefas passam para um só.

AGENTE DE IA

Em cada conta,
o agente atende ou não.

Por conta de canal, você decide se a conversa nova começa com o agente de IA ou com a equipe. Quando uma pessoa assume a conversa, o agente deixa de responder.

Conheça o agente

O PRÓXIMO PASSO

Quais canais a sua
empresa atende hoje?

Conte quais números, perfis e páginas vocês usam e como a equipe se divide. Vamos ver como cada um entra na mesma caixa.

CONVERSA. CONTEXTO. EQUIPE. CLARYT INBOX.

VAMOS CONVERSAR

Conte como é o seu
atendimento hoje.