AGENTE DE IA

Consulta antes de responder.
Pergunta o que não sabe.

Um agente de IA que atende no WhatsApp, no Instagram e no Messenger com os produtos e os pedidos da sua operação.

Produto, preço, estoque e pedido vêm das ferramentas, na hora da conversa. O que elas não cobrem vira um pedido de ajuda para a equipe, e o agente continua com a resposta.

Como ele pede ajuda
A conversa com o agente.
A decisão com a equipe.
Casa Aurora / Inbox
Marina CostaWHATSAPP
Agente de IA
Boa tarde. O forno de embutir de 60 litros tem pronta entrega? Meu CEP é 80010-000.
14:02

Consultou o catálogo · forno de embutir 60 L

AGENTE DE IA
Tem sim, pronta entrega.
AGENTE DE IA
Sai por R$ 8.490,00 à vista.
14:02

O AGENTE PRECISA DA SUA AJUDA · HMGR2P8KD4N

Frete do forno de embutir 60 L para o CEP 80010-000.

AGENTE DE IA
O frete eu confirmo com a equipe e já te retorno.
14:03
Escreva uma mensagem…

O QUE ELE CONSULTA

A resposta vem da operação,
não de um palpite.

O agente usa ferramentas: busca produtos e lê a ficha no catálogo do Claryt Commerce, encontra os pedidos do cliente e chama as ferramentas que a sua empresa conectar à caixa de entrada.

QUANDO NÃO SABE

Não sabe, pergunta.
A equipe responde, ele continua.

O que as ferramentas não cobrem vira um pedido de ajuda na fila da equipe. A resposta vai para o agente, não para o cliente, e ele volta à conversa com a informação.

  1. 01Chega a pergunta

    Ana quer saber se o cooktop funciona com gás de botijão.

  2. 02O agente consulta

    Abre a ficha do produto no catálogo. A ficha não responde.

  3. 03Pede ajuda

    Em vez de chutar, o agente abre um pedido de ajuda para a equipe e avisa na conversa.

  4. 04A equipe responde

    Júlia responde ao agente. Ana não vê essa troca.

  5. 05O agente continua

    Com a resposta, ele volta à conversa e segue o atendimento.

Casa Aurora / Inbox
Ana RibeiroINSTAGRAM
Agente de IA
O cooktop de 4 bocas funciona com gás de botijão?
15:24

Abriu a ficha · cooktop 4 bocas de vidro

O AGENTE PRECISA DA SUA AJUDA · HMGR4T2KX7Q

O cooktop 4 bocas de vidro funciona com gás de botijão? A ficha não diz.

AGENTE DE IA
Vou confirmar com a equipe e já te retorno.
15:25

RESPONDIDO · HMGR4T2KX7Q

Funciona. Os bicos para gás de botijão vêm na caixa.

AGENTE DE IA
Funciona sim.
AGENTE DE IA
Os bicos para gás de botijão já vêm na caixa.
15:31
01 / FILA

Pedidos de ajuda por urgência.

Os mais urgentes primeiro e, entre eles, o mais antigo. A equipe responde na fila ou dentro da conversa, e quem quiser assume o pedido para si.

02 / URGÊNCIA

O cliente insiste, a urgência sobe.

Quando o cliente pergunta de novo ou reclama da espera, o agente aumenta a urgência do pedido e registra o motivo.

03 / RESPOSTA

A resposta acorda o agente.

Respondido o pedido, o agente volta sozinho à conversa. Dispensado, ele não volta ao assunto.

A EQUIPE NO CONTROLE

O agente atende.
A equipe decide como.

Instruções da organização e de cada caixa, um interruptor por canal, a conversa que uma pessoa assume quando quer e um teto de custo por conversa.

Uma instrução no meio da conversa.

Com /a, o agente aplica a instrução e responde agora. Com /b, ele só guarda o contexto para os próximos turnos. A instrução fica entre a equipe e o agente: o cliente vê só a resposta.

  • /a age agora
  • /b orienta em silêncio
  • A nota interna o agente não lê
Casa Aurora / Inbox
Marina CostaWHATSAPP
Agente de IA
Fecho hoje se fizer um preço melhor.
15:40

INSTRUÇÃO AO AGENTE — RESPONDER AGORA · RAFAEL

Pode oferecer 5% de desconto no Pix para fechar hoje.

15:40
AGENTE DE IA
Consigo 5% no Pix para fechar hoje.
AGENTE DE IA
O forno fica R$ 8.065,50 à vista.
15:41
Fechado.
15:42
Escreva uma mensagem…
01 / INSTRUÇÕES

O que o agente precisa saber.

As instruções da organização valem em todas as caixas, e as de cada caixa somam-se a elas: o tom, o que ele pode prometer, o que deve passar à equipe.

02 / CANAIS

Ligado por caixa e por canal.

Um interruptor para cada caixa e canal. Com o agente ligado, a conversa nova já nasce com ele; desligado, ela chega para a equipe.

03 / ASSUMIR

Uma pessoa assume, o agente para.

Antes de cada resposta, o agente confere com quem está a conversa. Atribuída a alguém da equipe, ele não responde mais. A equipe pode devolvê-la ao agente.

04 / ACESSO

Age com as permissões de um membro.

Produtos e pedidos são lidos com o acesso da pessoa escolhida na caixa. Cada pessoa só escolhe a si mesma; o proprietário da organização escolhe qualquer membro. Sem ninguém escolhido, o agente não roda.

05 / CUSTO

Um teto por conversa.

Ao chegar ao teto, o agente para de responder naquela conversa e deixa uma nota para alguém assumir. O custo de cada resposta pode aparecer para a equipe.

06 / ATIVIDADE

Cada consulta fica registrada.

Na conversa, a equipe abre a atividade do agente: as ferramentas que ele chamou, com o que cada uma devolveu, e os procedimentos que ele seguiu.

Filas, times e encaminhamento: como a equipe atende junto com o agente.Ver Equipe

ÁUDIO E FOTO

Nota de voz e foto,
lidas antes da resposta.

No WhatsApp, a nota de voz vira texto e a foto ganha uma descrição, com os textos legíveis dela. É isso que o agente lê, e a equipe vê o mesmo texto na conversa.

Casa Aurora / Inbox
Abertas3
Pedro Almeida

Sai por R$ 8.490,00 à vista.

WHATSAPP· AGENTE DE IA
Marina Costa

Fechado.

WHATSAPP· RAFAEL
Ana Ribeiro

Quer as medidas de algum?

INSTAGRAM· AGENTE DE IA
Pedro AlmeidaWHATSAPP
Agente de IA
NA IMAGEMForno de embutir de inox, visto de frente. Na etiqueta: “FOR-060 · 60 L · 220 V”.
16:30
Nota de voz · 0:09TRANSCRIÇÃOEsse é o meu forno. Queria um igual, vocês têm?
16:30

Consultou o catálogo · FOR-060

AGENTE DE IA
Temos sim, o mesmo modelo.
AGENTE DE IA
Forno de embutir 60 L, 220 V.
AGENTE DE IA
Sai por R$ 8.490,00 à vista.
16:31
Escreva uma mensagem…

Se a transcrição falha, o agente não responde no escuro: a equipe vê o motivo na conversa e pode tentar de novo.

INTEGRAÇÕES

Conecte o agente
às ferramentas da empresa.

Servidores MCP da organização, a escolha de quais ferramentas cada caixa de entrada usa e a dica que diz ao agente quando recorrer a cada uma.

Ver integrações

ANTES DE COMEÇAR

As perguntas
que importam.

O agente atende junto com a sua equipe. Estas são as dúvidas mais comuns antes de ligá-lo.

Em quais canais o agente atende?

No WhatsApp, no Instagram e no Messenger, nas caixas de entrada e nos canais em que a equipe ligar o agente. No WhatsApp, ele também entende nota de voz e foto.

O agente inventa preço ou prazo?

Ele é orientado a não inventar: produto, preço, estoque e pedido vêm das ferramentas, na hora da conversa. O que as ferramentas não cobrem vira um pedido de ajuda para a equipe, e a resposta volta para ele.

O que ainda passa pela equipe?

Frete, carrinho e desconto. Nesses casos o agente pede ajuda, e a equipe responde ou orienta com uma instrução. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, quem retoma o contato é a equipe, com um modelo aprovado.

O agente lê as notas internas?

Não. A nota interna é da equipe. Para orientar o agente, escreva uma instrução na conversa: com /a ele aplica agora, com /b guarda o contexto para depois.

Como o agente fala com o cliente?

Em mensagens curtas, uma ideia por vez, com uma pausa entre elas, como quem digita. O tom e as regras da sua marca entram pelas instruções da organização e da caixa de entrada.

E se o cliente escrever enquanto o agente responde?

A mensagem nova entra na resposta em andamento ou na seguinte. Em cada conversa, o agente prepara uma resposta por vez.

O PRÓXIMO PASSO

Um agente que sabe
quando chamar a equipe.

Conte como é o seu atendimento hoje: canais, volume de conversas e o que a equipe responde todo dia. Vamos ver onde o agente entra.

CONVERSA. CONTEXTO. EQUIPE. CLARYT INBOX.

VAMOS CONVERSAR

Conte como é o seu
atendimento hoje.